Apex Hosting unternimmt alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen, die nicht weniger als die anerkannten Industriestandards in dieser Hinsicht sind, um sicherzustellen, dass Ihr Apex-Hosting-Service Ihnen (dem Kunden) 99,99 % der Zeit in einem bestimmten Kalendermonat zur Verfügung steht.
Ist dies nicht der Fall, haben Sie möglicherweise Anspruch auf die unten beschriebenen Kundendienstgutschriften.
Definitionen. Die folgenden Definitionen gelten für das Apex Hosting SLA.
Der Begriff „Kunde“ wird als Kunde von Apex Hosting definiert.
„Client Service“ wird definiert als ein einzelnes Hosting-Produkt, das von einem Apex Hosting-Kunden erworben wird.
Der Begriff „Server“ bezeichnet ein Computersystem, auf dem sich ein Client-Dienst befindet.
„Monatlicher Prozentsatz der Betriebszeit“ ist die Gesamtzahl der Minuten im Kalendermonat abzüglich der Anzahl der Ausfallminuten aller Ausfallzeiten im Kalendermonat, geteilt durch die Gesamtzahl der Minuten im Kalendermonat.
„Ausfallzeit“ bedeutet für einen Server, dass die IP-Adresse, an die der Client Service angeschlossen ist, nicht auf Ping-Tests oder TCP-Port-Tests von anderen Systemen im Apex Hosting-Netzwerk reagiert. Dies zeigt an, dass der Client-Dienst nicht erreichbar ist.
Unter „Notfall-Ausfallzeit“ versteht man Situationen, in denen Apex Hosting vorübergehend eine Ausfallzeit eines Servers herbeiführen muss, z. B. bei Hardwareausfällen, Reparaturen von Sicherheitslücken und anderen Situationen, die eine sofortige Abschaltung des Systems erfordern. Notfall-Ausfallzeiten gelten nicht als Ausfallzeiten im Sinne des Apex Hosting SLA.
„Geplante Ausfallzeit“ bezieht sich auf Situationen, in denen Apex Hosting Sie vor dem Ausfall entsprechend darüber informieren wird. Geplante Ausfallzeiten gelten nicht als Ausfallzeiten im Sinne des Apex Hosting SLA. Sie werden über das webbasierte Panel, das mit Ihrem Kundendienst verbunden ist, informiert.
Die „Client Service Credits“ werden nach folgendem Schema vergeben:
Kundenguthaben: Umfasst einen Monat Serviceguthaben, das dem Kontoguthaben hinzugefügt wird, wenn Ihr monatlicher Betriebszeitprozentsatz in einem beliebigen Kalendermonat unter 99,99 % liegt.
Der Kunde muss Gutschrift beantragen: Um die oben beschriebenen Service-Gutschriften zu erhalten, müssen Sie Apex Hosting innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Anspruch auf eine Service-Gutschrift haben, per E-Mail oder auf andere Weise schriftlich benachrichtigen.
Maximale Kundendienst-Gutschrift. Die Gesamtzahl der Kunden-Service-Gutschriften, die Sie für Ausfallzeiten in einem Kalendermonat beanspruchen können, darf 1 Monat Service-Gutschrift nicht überschreiten, die Ihrem Guthaben hinzugefügt wird.
Ausschlüsse: Dieses SLA gilt nicht für Leistungsprobleme, die durch:
Faktoren, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Apex Hosting liegen
Faktoren, die sich aus Handlungen oder Unterlassungen von Ihnen und Dritten ergeben
