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Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Apex Hosting utilizará todos los esfuerzos comerciales razonables, siendo no menos que los estándares industriales aceptados en este sentido para garantizar que su servicio de Apex Hosting esté disponible para usted (el Cliente) el 99,99% del tiempo en cualquier mes calendario determinado.

De lo contrario, puede ser elegible para los Créditos de servicio al cliente que se describen a continuación.

Definiciones. Las siguientes definiciones se aplicarán al SLA de alojamiento de Apex.

“Cliente” se definirá como un cliente de Apex Hosting.

“Servicio de Cliente” se definirá como un producto de hospedaje individual comprado por un cliente de Apex Hosting.

«Servidor» se define como un sistema informático en el que reside un Servicio de Cliente.

“Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual” significa la cantidad total de minutos en el mes calendario menos la cantidad de minutos de Tiempo de Inactividad sufridos por todos los Períodos de Tiempo de Inactividad en el mes calendario, dividido por la cantidad total de minutos en el mes calendario.

“Tiempo de inactividad” significa, para un Servidor, que la dirección IP a la que está conectado el Servicio de Cliente no responde a las pruebas de ping o pruebas de puerto TCP de otros sistemas en la red de Apex Hosting. Esto indica que el servicio de atención al cliente no está disponible.

“Tiempo de inactividad de emergencia” se refiere a situaciones en las que Apex Hosting debe inducir temporalmente un tiempo de inactividad en un servidor por eventos tales como fallas de hardware, reparaciones de vulnerabilidades y otras situaciones que requieren el apagado inmediato del sistema. El tiempo de inactividad de emergencia no se considera tiempo de inactividad para fines relacionados con el SLA de alojamiento de Apex.

«Tiempo de inactividad programado» se refiere a situaciones en las que Apex Hosting le informará sobre períodos de tiempo de inactividad antes de la aplicación del tiempo de inactividad. No se considera el tiempo de inactividad programado. Tiempo de inactividad para fines relacionados con el SLA de alojamiento de Apex. Se le informará a través del panel basado en la web asociado con su Servicio al Cliente.

Los “Créditos de servicio al cliente” se proporcionarán de acuerdo con el siguiente cronograma:

Crédito del cliente: incluye un mes de crédito de servicio agregado al saldo de crédito de la cuenta, si su porcentaje de tiempo de actividad mensual para cualquier mes calendario determinado es inferior al 99,99 %.

El cliente debe solicitar crédito. Para recibir los Créditos de servicio al cliente descritos anteriormente, debe notificar a Apex Hosting por correo electrónico o por escrito dentro de los treinta (30) días desde el momento en que sea elegible para recibir un Crédito de servicio al cliente.

Crédito máximo de servicio al cliente. La cantidad máxima agregada de Créditos de servicio al cliente que puede reclamar por cualquier período de tiempo de inactividad que ocurra en un solo mes calendario no deberá exceder 1 mes de crédito de servicio agregado a su saldo de crédito.

Exclusiones del SLA de tiempo de actividad: este SLA de tiempo de actividad no se aplica a ningún problema de rendimiento causado por:

Factores fuera del control razonable de Apex Hosting

Factores que resultan de acciones o inacciones de usted y de terceros

SLA actualizado: 10/06/20