Descripción general de la cuenta de facturación

Last modified on Jul 21, 2023 in general

By Dalton Whalen

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Descripción general

El corazón de la información de facturación de todos sus servicios se puede encontrar en su panel de facturación de Apex Hosting. Ya sea que necesite actualizar o degradar, pagar una factura vencida o solicitar soporte de tickets, puede hacerlo todo desde su panel de facturación. Hoy vamos a repasar la mayoría de las funciones que tendrá cuando use su panel de facturación de Apex Hosting. A continuación se muestra un ejemplo de lo que verá cuando inicie sesión en el área de clientes.

Antes de comenzar con la descripción general de la facturación, puede notar que hay un Pin de soporte en la parte superior izquierda de casi todas las páginas que visitamos. Este pin es exclusivo de su cuenta y se puede usar para identificarlo cuando se comunique con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo. Si alguna vez necesita generar un nuevo pin, puede hacerlo haciendo clic en Generar nuevo pin debajo de su pin actual. Asegúrate de no compartir el pin con nadie más.
 

Servicios

La primera opción que verás en tu área de cliente es la sección de servicios. Si hace clic en el cuadro de servicios, accederá a su página Mis productos y servicios (https://billing.apexminecrafthosting.com/clientarea.php?action=services). Aquí encontrará todos los servicios enumerados, así como algunas acciones adicionales que puede realizar.
 

Cómo actualizar/degradar

1. Seleccione el servicio que desea actualizar o degradar.
2. En el lado izquierdo de la página, seleccione la acciónUpgrade/Downgrade .
3. Por último, seleccione el nuevo paquete que le gustaría cambiar también.

 
Tenga en cuenta que si está actualizando, querrá seleccionar el paquete en el que desea estar, no la cantidad de RAM que le gustaría agregar al servidor.
 

Cómo comprar complementos

Desde la pestaña de servicios también puede comprar complementos para sus servidores. Esto incluye soporte premium, el complemento de instalación del complemento, el complemento de instalación de modpack y nuestro nuevo complemento de configuración de permisos.

1. En la parte inferior izquierda de la página de servicios, seleccioneView Available Addons .
2. Encuentre el complemento que desea comprar y use el pequeño menú desplegable debajo del complemento para seleccionar el servicio para el que es el complemento y haga clic enOrder Now .
3. Luego será dirigido a la página de pago para finalizar la compra.
4. Una vez que se complete la compra, ¡debería recibir un correo electrónico sobre cómo canjear el complemento!

 
Algunos complementos no se mostrarán debido a que son incompatibles con los servicios que tiene. Un buen ejemplo de esto sería el complemento de instalación modpack. No podrá comprar esto con un servidor de 1 Gb.
 

Entradas

Su sección de boletos es una conexión directa con el equipo de soporte de Apex Hosting. Si alguna vez tiene preguntas, problemas o solicitudes, puede comunicarse directamente con el equipo de soporte aquí.

Cuando seleccione la sección Entradas, recibirá una lista completa de todas las entradas que ha abierto con nosotros. Puede filtrar aún más estos boletos seleccionando opciones en el menú desplegable de vista a la izquierda.

Los tickets pueden tener algunos estados diferentes que se mostrarán a la derecha del ticket.

• Respuesta del cliente : finalmente, el estado de Respuesta del cliente indicaría que ha respondido al ticket que se creó originalmente. Este estado es similar al estado Abierto y colocará el ticket nuevamente en la cola para que lo atienda el próximo miembro del personal de soporte disponible.
• Respondido : el estado Respondido significa que el equipo de soporte ha respondido a su ticket. Asegúrese de revisar la respuesta, ya que contendrá la solución o posiblemente hará algunas preguntas de seguimiento sobre el problema actual en cuestión.
• Cerrado : un ticket cerrado significa que el personal cerró el ticket o que usted lo configuró para que esté cerrado. Esto es útil cuando necesita indicar que el boleto ya no es necesario. Si necesita reabrir un ticket cerrado, ¡siempre puede responderlo!
• En progreso : cuando un ticket está en progreso, significa que un miembro del equipo de soporte está trabajando actualmente en su ticket y le responderá pronto.
• Abierto : un estado Abierto indicaría que el ticket se ha creado y está esperando una respuesta del equipo de soporte.

Abrir un boleto

Para abrir un ticket, deberá seleccionar Abrir ticket en el menú inferior izquierdo de la página Tickets. Debería ser recibido con una selección de departamento similar como la siguiente.

Según los posibles complementos que haya comprado, es posible que vea algunas selecciones más para crear solicitudes de instalación.

Seleccione el departamento que necesita y será recibido con un formulario que puede completar similar a este.

El formulario puede cambiar dependiendo del departamento que se seleccione. Solo asegúrese de completar todos los campos obligatorios. Si necesita enviarnos un archivo que no sea una imagen, le recomendamos que utilice Dropbox para ello. A continuación, puede compartir un enlace al archivo en el mensaje de su ticket de soporte. Si necesita enviarnos un archivo de registro, le recomendamos que copie y pegue el contenido del archivo en paste.ee y luego nos envíe un enlace para pegarlo en el mensaje de su ticket.
 

Facturas

La sección de facturas en su área de cliente mostrará todas las facturas pagadas o no pagadas en su cuenta de facturación. Si bien es posible que nunca necesite hacer esto, puede ir a la pestaña de facturas para pagar manualmente cualquier factura en la cuenta. Para hacer esto, simplemente haga clic en la factura impaga para que aparezca y seleccione el método de pago y luego seleccionePay Now en la parte superior derecha para finalizar el proceso de pago.

Cuando selecciona una factura, también puede descargarla o imprimirla para su registro personal. Puede encontrar las opciones Descargar e Imprimir en la parte inferior de la página después de seleccionar la factura específica.
 

Añadir fondos

Desde la pestaña de facturas también puede agregar fondos a su cuenta. Este saldo de crédito se puede utilizar para facturas futuras. Los saldos de crédito siempre se utilizarán primero cuando se genere una factura, por lo que esta es una buena manera de prepagar su servicio si así lo desea. Tenga en cuenta que los fondos agregados no son reembolsables. Para agregar fondos puede hacer lo siguiente.

1. SeleccioneAdd Funds en la parte inferior izquierda de la página.
2. Definir elAmount to Add y seleccione su método de pago.
3. Finalmente, seleccione elAdd Funds botón para finalizar el proceso de pago.

 
Como puede ver, existen algunas limitaciones al agregar fondos a su cuenta. La cantidad mínima que puede depositar de una vez será de $10.00 USD. La cantidad máxima que puede depositar de una sola vez será de $100.00 USD. Por último, el saldo máximo que puede tener en un momento dado es de $300.00 USD.
 

Notificaciones de saldo de fondos

Puede configurar notificaciones de saldo de fondos para recibir una notificación cuando el saldo de crédito agregado esté por debajo de cierto umbral.

1. SeleccioneFund Balance Notification en el menú inferior izquierdo.
2. Ingrese el monto de su fondo deseado para recibir una notificación.
3. Haga clic en la opción de diapositiva debajo de la cantidad ingresada que diceNo y convertirlo enYes .
4. Por último, asegúrese de seleccionarSave Changes en la parte inferior para que la cantidad recién ingresada se guarde correctamente.

Mi cuenta

Desde el menú de su cuenta, puede hacer muchas cosas relacionadas con su cuenta de facturación. Puede ajustar su información de contacto, configurar seguridad adicional para su cuenta e incluso editar sus métodos de pago. Esta sección se puede encontrar haciendo clic en la parte superior derecha de la página donde dice «Hello YourName. ”

Luego debería ser recibido por un menú de navegación desplegable y puede seleccionar a dónde necesita ir.
 

Mis detalles

La página Mis detalles tendrá toda su información de contacto listada junto con suEmail Preferences . En esta página puede ajustar cualquier información que necesite y seleccionarSave Changes en la parte inferior de la página para actualizar sus datos.
 

Métodos de pago

En la página Métodos de pago, puede ver todas las tarjetas guardadas en su cuenta y agregar otras nuevas. Para hacerlo, deberá hacer clic en el botónAdd New Credit Card y luego complete toda la información requerida.
 

Contactos/Subcuentas

Desde la página Contactos y subcuentas, puede configurar contactos y cuentas para que otros los usen en su nombre. Para crear un contacto, deberá hacer lo siguiente.

1. Complete toda la información personal que tiene para el contacto.
2. Seleccione las preferencias de correo electrónico para el contacto. Esto determinará qué tipo de correos electrónicos pueden recibir de Apex Hosting.
3. Por último, haga clicSave Changes . Esto los agregará al menú desplegable que puede ver en la parte superior de la página. Esto se puede usar para seleccionar y editar contactos si tiene varios.

 
Si desea permitir que un contacto realice ciertas acciones en el panel de facturación, puede activarlo como una subcuenta.

1. Seleccione la casilla de verificación debajoActivate Sub-Account debajo de la información del contacto seleccionado.
2. Ahora será recibido con una lista de permisos que puede marcar o desmarcar para otorgar a la subcuenta. Selecciona todo lo que quieras que tenga la cuenta.
3. Ahora deberá configurar una contraseña para la subcuenta. Recomendamos utilizar el generador de contraseñas integrado para crear una contraseña segura para usted.
4. Por último, solo tendrá que seleccionarSave Changes en la parte inferior de la página para habilitar ese contacto como una subcuenta. ¡Ahora deberían poder iniciar sesión con su correo electrónico y la contraseña que ha configurado!

Cambia la contraseña

Esta sección puede ser un poco autoexplicativa. En la página Cambiar contraseña, puede simplemente ingresar su contraseña existente para luego poder configurar una nueva contraseña si lo desea. Si no está seguro de una buena contraseña para usar, haga clic en Generar contraseña para que le hagan una segura.
 

Configuraciones de seguridad

Su página de configuración de seguridad es muy importante y le recomendamos que se dirija aquí tan pronto como cree su cuenta de facturación. Puedes hacer algunas cosas importantes aquí. En primer lugar, podrá conectar sus cuentas de redes sociales para simplificar su experiencia de inicio de sesión. Puede conectarse a Facebook, Google y Twitter. También aparecerá una lista de las cuentas conectadas.

En segundo lugar, puede habilitar la autenticación de dos factores, que recomendamos encarecidamente. Esto agregará una capa adicional de seguridad a su cuenta. Para habilitar seleccione elClick Here to Enable y siga las instrucciones en la ventana emergente para comenzar.

Por último, en la página de configuración de seguridad, puede configurar o cambiar su pregunta de seguridad. Esto ayudará a evitar que se produzcan restablecimientos de contraseña no deseados. También es útil si necesitamos verificar su identidad para cualquier solicitud de soporte.
 

Historial de correo electrónico

Por último, pero no menos importante, tenemos la página Historial de correo electrónico. Aquí encontrará todos y cada uno de los correos electrónicos que Apex Hosting le ha enviado. Esto puede incluir confirmaciones de pedidos, respuestas de boletos y cualquier otra correspondencia que hayamos enviado. Se mostrarán la fecha y la hora, así como un botón Ver mensaje si desea leer lo que se envió directamente desde el panel de facturación.
 

Conclusión

Como puede ver, hay muchas cosas que se pueden hacer relacionadas con su cuenta de facturación de Apex Hosting. Esperamos haberlo cubierto todo en esta guía, pero si alguna vez tiene alguna pregunta, puede comunicarse con el equipo de facturación a través de Live Chat o Tickets desde la sección de soporte del sitio. Aquí en Apex Hosting trabajamos las 24 horas del día, los 7 días de la semana para garantizar que tenga la experiencia más placentera posible cuando busque soporte.